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城關供電所開拓線上辦電陽光服務客戶

來源:中國電力新聞網 時間:2020-07-31 21:14

  中國電力新聞網訊 通訊員 張富成 郭秀麗 報道 今年,城關供電所自開拓線上辦電新途徑,至今已實現869戶客戶在線業擴報裝等辦電業務,以高效快速響應客戶需求,主動提供優質便捷服務,提升供電服務品質,用心做到讓客戶滿意,有效提升客戶“獲得電力”便利度和獲得感。

  該所自開展線上業擴辦電工作以來,嚴格落實“陽光業擴”實施方案,進一步構建“陽光業擴”服務模式,深化“便民、降本、提速”舉措,持續優化用電客戶營商環境,以一網通辦、現場辦、上門辦三種方式高效快速響應機制來滿足客戶需求,以優化供電服務與營銷提質增效為出發點,以線上服務實現客戶辦電高效便捷、以資源共享實現供電方案經濟合理、以信息公開實現客戶辦電陽光透明、以標準服務實現配套工程建設高效、以常態管控實現業擴服務規范合法五個舉措落實陽光業擴服務工作,促進“陽光業擴”優質服務質效提升。

  該所通過大力宣傳推廣網上國網APP, 指導用戶下載使用,推動陽光業擴服務舉措有效落地,讓客戶依托“網上網”APP來辦理用電申請、用電變更等業務的辦理,讓客戶體驗智能辦電業務帶來的便捷服務,實現客戶快接電、早用電。同時該所要求本所班組人員主動適應市場、貼近客戶、接受監督,持續改進客戶線上辦電服務水平,大力推行客戶經理和綜合柜員聯合作業,加強客戶報裝接電全環節、全過程管控,加大報裝線上稽查、現場抽查、限時督辦,強化考核,嚴控超期,嚴格履行簡化辦電程序,做到“復雜業務最多跑一次”,依托在線辦電,做到“簡單業務一次都不跑”,讓用戶聚焦服務便利,切實感受指尖上的便民服務。

  截止7月31日,該所通過“陽光業擴”線上服務,已完成低壓新裝547戶、更名(過戶)299戶、暫停用電17戶、申請恢復用電6戶的線上辦電業務。推廣“網上國網”APP注冊用戶達1.2萬多戶,網上辦電率達100%。

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