X
  • 中電智媒IOS版

  • 中電智媒安卓版

X

屏邊供電新華供電所打造一流“心”品牌

來源:中國電力新聞網 時間:2020-07-31 21:11

  中國電力新聞網訊 通訊員 徐榕謙 報道 為深入推進“廉潔供電所”建設,認真踐行“你用電,我用心”的服務承諾,7月24日,局本部黨員小組掛靠新華供電所的黨員服務隊來新華開會,在營業窗口推出了“五心”服務的工作理念,打造一流的供電服務品質,爭創供電服務“心”品牌。

  一是推行服務承諾,讓客戶放心。以客戶為中心,堅持服務至上,始于客戶需求、終于客戶滿意。在提高工作水平的基礎上,實行對外服務承諾制,通過各種渠道和方式,向客戶和社會各界公開國家電網公司供電服務“十項承諾”、員工行為“十個不準”,切實做到“公開、公平、公正”。

  二是實行首問負責制,讓客戶省心。為方便客戶辦理業務,提升供電服務效率和質量,精心打造“只要你一個電話,剩下的事由我來辦”的服務文化,供電所推出了首問負責制。以真誠的服務態度,主動熱情與客戶溝通,盡可能為客戶提供方便。

  三是倡導文明辦公,讓客戶舒心。大力倡導文明辦公,禮貌待人。做到“來人來電問聲好,進門辦事迎個笑,解答問題明個理,送客出門道聲再見”。另外對客戶有反應服務態度不端正的服務人員,一經調查核實,供電所根據管理制度堅決采取相應的懲罰措施。

  四是開展專業化服務,讓客戶安心。從規范、高效出發,實行標準化作業,規范業擴報裝,電費電價執行等業務管理流程,確保做到用制度管理約束員工;從專業角度對客戶的需求給予專業服務,為客戶提供準確信息,協助客戶采取行動。

  五是提供外延服務,讓客戶貼心。實實在在為客戶著想,為客戶提供專業性的延伸服務。從細分化角度提供貼心服務,為客戶端上一杯水,雨天為客戶撐起一把傘;實行“末位群眾接待制”、跟蹤服務制;并以公司“海蓬行動”為契機,深入到五保戶、困難村民家中,實地解決用電困難。

广东11选5走势图表