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宜賓供電研發輔助工具精準推送停電信息

來源:中國電力新聞網 時間:2020-07-21 15:38

  中國電力新聞網訊 通訊員  蘇曉軍  陳剛 報道 截止7月20日,國網宜賓供電公司供電服務話務量、故障搶修工單和投訴分別同比減少20%、 15%、57%。這是該公司勇于創新,結合泛在電力物聯網建設工作,成功研發“停電信息錄入輔助工具”,精準推送停電信息,提升客戶用電體驗的結果。

  據悉,隨著該公司供電服務指揮體系不斷完善,運轉工作向深度推進,不斷致力于停電信息服務精準推送到戶,從2019年開始試點至今,取得較好效果,有效降低停電信息告知不到位的投訴。但受源端數據維護質量的影響,在停電信息發布過程中,發現了部分臺區在SG186和PMS系統中與現場掛接不一致的情況,服務短信推送出現覆蓋面不全或過多的問題。

  為全面提高客戶用電體驗,提升精準服務水平,解決以上問題,確??蛻粼谟媱澩k?、故障停電期間第一時間獲知與其相關的停電信息,該公司結合泛在電力物聯網建設工作,積極思考指揮業務特點,利用營配信息貫通系統和大數據分析技術,通過SG186、D5000、OMS、PMS等營業配電調度專業涉及的相關系統進行數據對比,查找各系統間的關聯性,發現問題癥結,專業團隊集體攻關,經過不懈努力,開發了停電信息錄入“輔助工具”。

  “輔助工具”以線損系統站-線-變關系為準,橫向貫通SG186系統的臺區信息,定期完善更新,確保了掛接關系的正確性。在輔助工具的幫助下,系統有效解決了在停電信息錄入過程中線路掛接不正確、線路下無臺區的問題,為停電信息服務短信精準推送到戶提供了更可靠的保證。

  經過6個月的試運行,管理成效顯著,截至7月20日,該公司供電服務話務量、故障搶修工單和投訴分別同比減少20%、 15%、57%。

  下一步,該公司將繼續以深化運營工作為目標,持續完善工作環節、流程,通過構建過程透明、信息在線、流程融合的供電服務指揮體系,全面提升配電網運營效率效益、客戶服務水平和企業核心競爭力。

責任編輯:張媛媛  投稿郵箱:網上投稿

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