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著力打造網上國網線上新服務

來源:網上國網 時間:2020-08-10 16:01

  中國電力新聞網訊 通訊員 潘美容 報道 8月9日,山西公司全省網上國網注冊率為43.56%,戶號綁定率為50.62%,注冊率與綁定率均位居國網第一位。日活躍率4.94%,位居全國網第三位。晉城高平神農供電所實現網上國網100%全量客戶推廣應用。

  為切實做好“網上國網”推廣應用工作,山西公司發揮省營銷服務中心承上啟下作用,上線初期推出“網上國網五步法”,下載、注冊、實名認證、綁定和交費一次完成;啟動點對點互助合作,精準推動線上服務;分階段制定推廣舉措,精準施策。一是拓展線上客戶群體,以支付寶、微信公眾號服務客戶為推廣重點,針對不同客戶用電特性吸引客戶關注熱點功能;二是在疫情期間,以危為機,大力推廣線上交費和辦電業務,倡導不見面辦電,快速拓展線上服務客戶群體。三是適時調整推廣策略,關注提升實名認證和戶號綁定,促進客戶活躍度和業務留存率; 四是借助大數據分析,從客戶注冊、實名認證、戶號綁定入手,分析不同客戶類型客戶喜好,查找解決推廣短板。五是發揮基層一線與客戶緊密聯系的特點,結合公司“三供一業”、精準扶貧和迎峰度夏等重點工作,發揮各專業的聯動合力作用。目前山西公司戶號綁定率超過服務客戶總量的二分之一。

  開展服務大比拼,打造先進典型,推動標桿亮旗,晉城高平神農供電所率先實現網上國網100%客戶推廣應用。同時充分利用媒體合力,以充電日和各類線上活動為契機,大力引導客戶關注,提升客戶體驗,拓展“網上國網”品牌形象。(來源:網上國網)

責任編輯:周小博  投稿郵箱:網上投稿

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